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移動的工具 移動的過程 移動的目的 TOBE




過去100年來,汽車產業只以「賣車」為目的,車廠不斷地做更新、更好的車,這是在做汽車產業的價值鏈,希望讓消費者有更高的購買意願。但我們思考,消費者買車並不是目的,對消費者而言,車子是從A點到B點的移動工具,B點才是移動目的。

在移動過程與移動目的間,消費者其實需要很多資訊、產品或服務,例如:地圖、交通狀況、娛樂產品或食物等。100年來,消費者因為車廠不提供這方面的服務,已經暫時妥協,但很多的創新其實就來自於消費者的妥協點。於是裕隆的策略,就是利用移動工具(汽車)的優勢,嘗試扮演移動過程和移動目的之內容與服務供應商。裕隆要做的是移動價值鏈,而非汽車產業價值鏈。

故裕隆的移動價值鏈,便包含了移動工具、移動過程與移動目的:

移動工具:指實體的車子而言,裕隆除了新車外,亦延伸出提供中古車、租車、代步車的服務;

移動過程:指消費者開車從A點移動到B點的過程,可能會碰到塞車、碰撞、汽車遭竊等狀況,故裕隆延伸出救援、保修、ITS、行動秘書、衛星導航等相關資訊服務;

移動目的:指消費者開車最終的目的,除了工作外,亦包含了對食、衣、住、行、育、樂等的需求,故裕隆透過透過集團的汽車週邊事業,期而提供「全方位的商品/服務」。
整體而言,移動價值鏈可滿足消費者移動的需求,以創造高附加價值的生活。

為了滿足消費者在「移動價值鏈」的需求,裕隆除了在汽車的研發上精益求精,推出如Cefiro等膾炙人口的暢銷車種外,亦從1999年開始,結合裕隆亞洲技術中心研發人力,開發滿足消費者移動過程與移動目相關需求的服務,並將此平台命名為「TOBE」,意思是希望「enrich your life」,也就是希望消費者擁有裕隆的車就擁有更豐富的生活。

「TOBE」推出後,裕隆每隔3∼6個月還會推出新的升級版,以供車主下載。此外,裕隆集團也整合旗下11家水平事業公司,全力支援TOBE的內容與服務。其中包括:祥碩科技主管TOBE的客戶服務業務,行毅科技負責客服中心軟硬體建置,和NAVI衛星導航地圖建構。此外,行邦旅遊和格上租貸等公司,則提供旅遊資訊和租車服務。

TOBE開發的目的是以提昇車主生活品質為出發點,除了推出可提昇消費者全方位的用車價值的服務內容,如防盜保全、危險路段提醒、撞擊通報、拖吊通報及旅遊景點導覽等服務外;並將服務功能擴展到提昇消費者生活品質的層次,提供消費者居家安全的服務,例如生活管家服務、SOS緊急救援服務,也就是說TOBE的服務平台已擴充為提供親子與家庭生活為主的功能及服務。

過去,汽車只是汽車,車廠只是製造車輛的產業,在今天裕隆汽車移動價值鏈的概念,賦予了汽車、車廠甚至是車主的生活不同的面貌。真正創造了客製化(customize)的互動模式,提供了行動生活中全方位的Total Solution,裕隆不僅帶領台灣汽車進入新的視野,更重要的是,它讓汽車開始和人們一同豐富生活,Enrich your life !





移動工具 移動過程 移動目的
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