裕隆汽車追求永續發展，深信誠信與踏實的經營是企業長青的關鍵基礎。做為一個道德與責任兼具的企業，裕隆汽車以此為目標不斷努力邁進，瞭解利害關係人及其所關注的議題，持續改善企業社會責任相關績效。

裕隆汽車秉持高標準的誠信經營承諾並保障公司各利害關係人之權益，要求管理階層、包含董事會及全體員工等積極落實誠信經營，遵守各相關法規，運用專業和勤奮的管理，確保各利害關係人對裕隆賦予更多的信賴，藉此創造裕隆所有利害關係人最大的利益。

裕隆汽車於內部規章、年報、公司網站上揭露誠信經營行為，並適時於產品發表會、法人說明會等對外公開活動上宣示，使供應商、客戶、股東及其他業務相關機構與人員均能清楚瞭解裕隆誠信經營的理念與規範。

鑑別利害關係人

裕隆汽車依照日常業務中各種不同互動關係的對象，定義出對裕隆汽車產生影響或受裕隆汽車影響的利害關係人，包括客戶、員工、股東、供應商、經銷商及社區等六大類。

利害關係人溝通與管理

裕隆汽車依據各利害關係人對公司不同層面之影響，有不同形式之互動，透過各項多元管道與之溝通對應，譬如公司網頁、經營報告、定期會議、法說會、年報及每年出版的CSR報告書……等，除藉此了解利害關係人關切的議題，並選擇重大議題做適當的揭露，以此建立彼此長遠的互信與互動模式。

	利害關係人		溝通方式	關注議題
1		客戶	客戶滿意度調查(每年)。 與客戶舉行品質會議(每年)。 強化技術服務，推出客戶導向產品。 集團行銷資源整合，強化客戶服務(不定期)。	產品品質及可靠度 　客戶隱私保護     客戶滿意度調查
2		員工	定期與勞方代表互動。 發行刊物多元溝通。 員工關懷列車活動。 員工滿意度調查(每年)。	薪酬與福利 　教育訓練     職涯發展 　職業安全與衛生 　勞資關係
3		股東	召開股東常會，股東可參與逐項表決每項議案(每年)。 依規定發行年報於股東會發送(每年)。 於2014年度起，定期召開法人說明會。 於公開資訊觀測站公佈經營狀況及重大訊息。 公司官方網站設有投資人專區。	營運財務績效 　風險管理 　法規遵循     公司治理 　資訊揭露
4		供應商	不定期派員巡廠，協助供應商提升品質。 進行各項定期檢討報告或會議，透過面對面方式進行公司策略與目標宣達、品質績效檢討、合作計劃進度報告、市場資訊分享等事項之溝通。	綠色採購 　供應鏈管理
5		經銷商	舉辦經銷商主管會議(每月)。 定期蒐集經銷商財報彙總分析(每月)。	銷售滿意度 　顧客滿意度
6		社區	設有專責單位人員關懷社區需求，推行敦親睦鄰事務。	社區參與 　社會公益 　環保宣導

裕隆汽車為協助各利害關係人之溝通，設有下列聯絡窗口，若有任何問題或擬檢舉相關不法事項，歡迎聯繫：

項目	操作
舉報系統設置及處理作業規範

 

利害關係人	聯絡電話
客戶	Nissan 車系：0800-088-888 ※意見回饋：https://service.nissan.com.tw/testdrive/info/contact-us Luxgen 車系：0800-588-088 ※意見回饋：https://www.luxgen-motor.com.tw/Home/Contact Infiniti車系：0800-333-399 ※意見回饋：https://www.infiniti.com.tw/about/contact_us.html Buick/Cadillac/Opel車系：0800-003-369 Tobe(酷比)：0800-881-885
員工	(037)871801 #2920 張科長 *email：davinci.chang@yulon-motor.com.tw
股東	(02)25156421~2 孟科長 *email：ching-hang.meng@yulon-motor.com.tw
供應商	Nissan 車系：(037)875881 #1720 傅副理 *email：aston.fu@yulon-nissan.com.tw Luxgen 車系：(02)55910888 #2141 陳小姐 *email：kchen@luxgen.com.tw
經銷商	Nissan 車系：(037)875881 #1560 曾科長 *email：gary.tseng@yulon-nissan.com.tw Luxgen 車系：(02)55910888 #2141 陳小姐 *email：kchen@luxgen.com.tw
社區	(037)871801#2950 管科長 *email：yan-jung.kuan@yulon-motor.com.tw

利害關係人溝通情形

109年度與利害關係人溝通情形如下表所述，並已於本公司第十六屆董事會第8次會議(2020.11.10)呈報。